Garantía de Productos

En MVP MOBILE SL comercializamos relojes inteligentes, navegadores y ciclocomputadores que siguen los protocolos de control de calidad establecidos. Según la normativa vigente en España, nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad detectada por el cliente.

1. Plazo de Garantía

De conformidad con la normativa vigente, todos los relojes inteligentes, navegadores y ciclocomputadores nuevos adquiridos en nuestra tienda disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y cualquier falta de conformidad que no haya sido causada por un uso indebido, accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas o un mantenimiento incorrecto. Esto incluye:

• Pantalla y estructura: Defectos de fabricación en la pantalla, carcasa o en los elementos estructurales principales del producto.
• Componentes internos: Fallos de origen en sensores, botones, contactos de carga, procesador o memoria, siempre que no deriven del desgaste por uso.
• Sistema de navegación y conectividad: Defectos de fabricación en funciones como GPS, Bluetooth, conexión inalámbrica o mecanismos internos de posicionamiento y comunicación.
• Batería y carga: Problemas de origen en la batería, puerto de carga, base de carga u otros componentes integrados en el producto.

Quedan excluidos los daños derivados de caídas, golpes, uso inadecuado, configuración incorrecta, manipulación no autorizada, falta de mantenimiento o desgaste normal por uso.

3. Documento de Garantía (Factura)

Para gestionar cualquier incidencia, el documento válido y obligatorio es su Factura de compra.

• No es necesario un sello físico o tarjeta de garantía adicional.
• La factura será enviada por correo electrónico tras la compra.
• La garantía está vinculada al pedido realizado por el cliente.

4. Cómo gestionar una incidencia

Si su producto presenta un fallo, el proceso es el siguiente:

• Contacto: Notifique la incidencia enviando un correo a [email protected] indicando su número de pedido y una descripción del problema detectado.
• Evaluación: Nuestro equipo le responderá en un plazo aproximado de 24/48 horas con instrucciones sobre cómo proceder.
• Logística: Si es necesaria una revisión física, se indicará el procedimiento de envío al centro correspondiente.
• Coste: Si el fallo está cubierto por la garantía, la reparación, sustitución o solución aplicable se realizará conforme a la normativa vigente.

5. Soporte y asistencia técnica

Trabajamos para que el producto funcione correctamente durante su uso. En caso de incidencia técnica o defecto de origen, se proporcionará orientación sobre el procedimiento aplicable y, si procede, se indicarán los pasos necesarios para su revisión.

6. Datos de Contacto para Garantías

Razón Social: MVP MOBILE SL
CIF: B44805969
Dirección: Calle de Piquer 53, 46011 Valencia, España
Teléfono: +34696615754
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Sábado y domingo: cerrado