Garantía de Productos - eu-garmin.com

En PIXEL ROOM SL, comercializamos navegadores, ciclocomputadores y relojes inteligentes que siguen los protocolos de control de calidad establecidos. Según la normativa vigente en España, estos productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad detectada por el cliente.

1. Plazo de Garantía

Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos (smartwatches, GPS y accesorios) adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de software de origen y cualquier falta de conformidad que no haya sido causada por un uso indebido o accidentes. Esto incluye:

• Componentes de Hardware: Problemas con la pantalla (píxeles muertos, fallos táctiles), sensores (ritmo cardíaco, GPS, altímetro) y botones físicos.

• Batería y Carga: Fallos en la capacidad de carga o defectos en los pines de conexión (siempre que no presenten corrosión por falta de mantenimiento).

• Conectividad: Problemas persistentes de sincronización Bluetooth o Wi-Fi derivados de un fallo de fabricación.

• Navegación: Errores de hardware en la recepción de señal satelital en navegadores y dispositivos portátiles.

3. Documento de Garantía (Factura)

Para gestionar cualquier incidencia, el documento válido y obligatorio es su Factura de compra.

• No es necesario un sello físico o tarjeta de garantía adicional.

• La factura le será enviada por correo electrónico tras la compra y estará disponible en su área de cliente en eu-garmin.com.

• La garantía está vinculada directamente al Número de Serie (S/N) único de su dispositivo Garmin.

4. Cómo gestionar una incidencia

Si su producto presenta un fallo, el proceso es sencillo y eficiente:

1. Contacto: Notifíquenos la incidencia enviando un correo a [email protected] o llamando al +34 877 265 774. Indique su número de pedido y el número de serie del producto.

2. Evaluación: Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24/48 horas con instrucciones sobre cómo proceder.

3. Logística: En caso de ser necesaria una revisión física, le indicaremos el procedimiento de envío a nuestro centro de servicio o al servicio oficial.

4. Coste Cero: Si el fallo está cubierto por la garantía, la reparación o sustitución, así como los gastos de transporte, son totalmente gratuitos para el consumidor.

5. Servicio Técnico Oficial Garmin

Como distribuidores de productos Garmin, nuestros clientes también pueden optar por gestionar la garantía directamente con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial de Garmin Iberia. Esto agiliza los tiempos en actualizaciones de software críticas o reparaciones específicas de hardware deportivo. Si lo desea, nosotros le facilitaremos el enlace directo para abrir un caso de soporte con la marca.

6. Datos de Contacto para Garantías

• Razón Social: PIXEL ROOM SL

• CIF: B75428334

• Dirección: Calle Josep Maria Tarrasa, 3, 43005 Tarragona, España.

• Teléfono: +34 877 265 774

• Email: [email protected]

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.