Política de devoluciones y cambios

En MVP MOBILE SL, la política de devolución de productos se realiza de conformidad con la legislación vigente en España, en particular con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como sus posteriores modificaciones.

1. Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento
El comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

2. Condiciones de aceptación de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto (reloj inteligente, navegador, ciclocomputador o accesorio) debe cumplir las siguientes condiciones:
Embalaje: el producto debe devolverse en su embalaje original, completo y sin daños.
Estado del producto: el producto no debe presentar signos de uso, daños derivados de la instalación o configuración, desgaste por utilización ni modificaciones realizadas por el cliente. Todas las etiquetas, protecciones y elementos originales deben permanecer intactos en la medida de lo posible.
Contenido del paquete: la devolución debe incluir todos los componentes originales, accesorios, manuales y elementos suministrados con el producto.

3. Costes de devolución
Desistimiento del producto (cambio de decisión):
En caso de devolución del producto dentro del plazo legal establecido y siempre que se cumplan los requisitos de esta política, MVP MOBILE SL asume los gastos de devolución. La devolución se realiza sin costes adicionales para el cliente y el importe se reembolsa íntegramente.

Defecto o error en el pedido:
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido, MVP MOBILE SL asume todos los gastos de devolución. En este caso, también se aplican las disposiciones de la política de garantía.

4. Procedimiento de devolución o cambio
Para tramitar una devolución, deben seguirse los siguientes pasos:
Enviar una solicitud al correo electrónico [email protected] indicando el número de pedido y el producto que se desea devolver.
Recibir la confirmación y las instrucciones de devolución por parte del servicio de atención al cliente.
Una vez confirmada la solicitud, se organizará la recogida del producto mediante un servicio de mensajería en la dirección indicada por el cliente.

Dirección del almacén para devoluciones:
MVP MOBILE SL
Calle de Piquer 53, 46011 Valencia, España

Horario del almacén:
Lunes a viernes: 9:00 – 18:00
Sábado y domingo: cerrado

5. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso:
Plazo: hasta 5 días laborables después de la verificación del producto en el almacén.
Método: el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Motivos de denegación de la devolución
La devolución podrá ser rechazada en los siguientes casos:

• presencia de daños físicos, golpes, arañazos o signos de uso;
• desgaste derivado del uso o configuración del producto;
• ausencia de componentes, accesorios o documentación original;
• modificaciones o manipulaciones no autorizadas del producto;
• incumplimiento del plazo de 14 días para comunicar la devolución.